FAQ

Waar zijn jullie gevestigd?
Wij zijn gevestigd in Nederland. Je kunt in het Engels en Nederlands contact met ons opnemen.

Hoe kan ik jullie bereiken als mijn vraag niet wordt beantwoord in de FAQ-sectie?
Stuur dan een e-mail naar info@studionore.com en wij helpen je graag verder!
Welke betalingsmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren betalingen met debet- of kredietkaarten - VISA, Mastercard, Maestro evenals betalingen via IDEAL, PayPal en Klarna.

Verkopen jullie ook Studio Noré cadeaukaarten?
Ja zeker! Klik hier om een van onze e-giftcards te kopen. Houd er rekening mee dat dit een e-giftcard betreft, deze zijn alleen online geldig en worden via de e-mail verzonden.

Hoe koop ik een cadeaubon van Studio Noré?
Onze e-giftcards zijn te koop in onze online winkel. Om er één te kopen, voeg je deze gewoon toe aan het winkelmandje zoals bij een normaal product. Na het afrekenen ontvang je binnen 24 uur een orderbevestiging met de e-giftcard. Klik hier om een van onze e-giftcards te kopen.

Kan ik een e-giftcard retourneren?
Nee, onze e-giftcards worden niet terugbetaald.

Hoe lang is een e-giftcard geldig?
Een e-giftcard is 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum.

Zijn er problemen met betalen?
Oh nee! Probeer een alternatieve betaalmethode of neem contact met ons op via info@studionore.com en wij zullen je zo snel mogelijk helpen!
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Alle bestellingen worden verzonden met DHL of PostNL en je ontvangt ze binnen 2-3 (Nederland) of 3-5 (Europa) werkdagen op het adres van jouw keuze. De verzendkosten bedragen € 4,95, bij bestellingen boven € 65,00 is verzending gratis, voor bestellingen binnen Nederland.

Als je uiterlijk vóór 15.00 uur een bestelling plaatst, is het mogelijk dat de bestelling de volgende dag geleverd wordt (dit betreft bestellingen binnen Nederland).

Houd er rekening mee dat dit een schatting is en geen garantie. Het kan altijd gebeuren dat het wat langer duurt, vanwege het grote aantal bestellingen, of omdat de koerier vertraging heeft. Uiteraard doen we ons best om bestellingen zo snel mogelijk bij te bezorgen.

Bestellingen die tijdens de COVID-19-periode worden geplaatst, hebben een levertijd van ongeveer 2-5 werkdagen. Houd er rekening mee dat wij ons best doen om uw bestellingen zo snel mogelijk te bezorgen, maar er kunnen verdere vertragingen optreden.

Je kan er ook voor kiezen om de geplaatste order zelf op te halen in Leiden. Deze keuze kun je maken bij het afrekenen. Zodra wij vernemen dat een order opgehaald wordt, zullen wij zo snel mogelijk contact opnemen via de e-mail om samen een afspraak te maken voor het ophalen.

Je kan er ook voor kiezen om je bestelling gratis te laten bezorgen in Leiden of Leiderdorp. Selecteer 'verzending' tijdens het afrekenen, daarna kun je lokale bezorging selecteren. Wanneer wij een notificatie ontvangen dat wij een bestelling lokaal moeten bezorgen, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op per e-mail om je te laten weten wanneer je bestelling wordt bezorgd. Houd er rekening mee dat wij slechts één afleverpoging doen. Indien je op dat moment niet aanwezig bent, kun je een afspraak maken om de bestelling op te halen.

Kan ik mijn adres nog wijzigen nadat ik mijn bestelling heb afgerond?
Helaas kun je na het plaatsen van een bestelling geen wijzigingen meer aanbrengen. Als je een onjuist adres hebt ingevoerd, kun je de bestelling annuleren en opnieuw plaatsen.

Houd er rekening mee dat een typefout bij het invoeren van de straatnaam automatisch wordt aangepast door ons.

Kan ik een datum en tijd selecteren waarop mijn bestelling wordt bezorgd?
Helaas is het niet mogelijk om bij het plaatsen van een bestelling een datum en tijd voor bezorging te kiezen. Wij verwerken en verzenden onze bestellingen altijd zo snel mogelijk, zodat jij ze snel in huis hebt!

Wat zijn jullie verzendmethoden?
Alle bestellingen worden verzonden met DHL of PostNL.

Hoelang is een e-giftcard geldig?
Een e-giftcard is 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum.

Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, wat kan ik doen?
Als je je bestelling na de geschatte tijd nog niet hebt ontvangen, raden we je altijd aan om de tracking van je pakket te controleren.

Als het pakket bij de koerier is aangemeld, maar nog niet is verzonden, zijn wij nog bezig met het inpakken en zo snel mogelijk verzenden van je bestelling.

Staat je pakket vermeld als afgeleverd, maar heb je het niet ontvangen, kijk dan in je brievenbus voor een bericht van de koerier.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben wanneer deze wordt bezorgd?
Als je tijdens de bezorging niet thuis bent, kan het zijn dat het pakket in je brievenbus wordt afgeleverd. Als het pakket te groot is, zal de koerier een briefje voor je achterlaten of het pakket bij de buren bezorgen. Het kan ook zo zijn dat het pakket naar een servicepunt is gebracht.

Kan ik mijn pakket bij iemand anders laten bezorgen?
Dat kan natuurlijk, vul bij het afrekenen het adres van de ontvanger in bij 'verzendadres' en zet je eigen gegevens bij 'factuuradres'. De trackinginformatie voor het pakket wordt naar je verzonden, zodat je de bestelling kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja natuurlijk! Als je een bestelling van ons hebt ontvangen, maar niet helemaal tevreden bent, heb je de mogelijkheid om de bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Volg de onderstaande stappen om een bestelling te retourneren.

1. Stuur een e-mail naar info@studionore.com en wij zullen je het adres geven waar je je retourzending naartoe kunt sturen.
2. Vul het retourformulier in, indien nodig kunt je form hier een nieuw retourformulier downloaden.
3. Verpak de producten in de originele verzenddoos of in een andere stevige doos. Zorg ervoor dat je het retourformulier en de originele factuur in de doos meestuurt. Sluit de doos en plak deze stevig vast.
4. Stuur het pakket met tracking naar ons adres.

Let op: wij vergoeden de kosten van het retourneren van de bestelling niet, dus we raden u ten zeerste aan om het pakket met tracking te verzenden en een bewijs van verzending te bewaren. Als het product zoek raakt, valt dit niet onder onze verantwoordelijkheid.

Wat gebeurt er als ik mijn pakket later dan 30 dagen retourneer?
Probeer je pakket altijd binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Als het niet lukt en wij de retourzending later ontvangen, ontvang je een shoptegoed in plaats van een terugbetaling!

Hebben jullie mijn retourzendingen ontvangen?
Retourzendingen komen binnen in ons magazijn, waar ze vervolgens worden verwerkt. Zodra ze zijn verwerkt, zullen we een terugbetaling uitvoeren. Binnen 2 weken na ontvangst van je pakket ontvang je een bevestiging dat je retourzending is verwerkt en er een terugbetaling is uitgevoerd!

Is het mogelijk om mijn artikelen te ruilen in plaats van een terugbetaling te ontvangen?
Helaas bieden wij niet de mogelijkheid om artikelen te ruilen. Als je een nieuw artikel wilt ontvangen, retourneer je het ongewenste artikel voor een terugbetaling en plaats je een nieuwe bestelling.

Ik ben het retourformulier kwijtgeraakt; kan ik een nieuwe krijgen?
Absoluut, je kunt form hier een nieuw retourformulier downloaden.

Ik wil twee bestellingen retourneren, kan ik ze samen laten verzenden?
Je kunt natuurlijk altijd 2 bestellingen in één verzending retourneren. Dit scheelt niet alleen verzendkosten, maar is ook nog eens beter voor het milieu! Het is echter belangrijk dat je 2 afzonderlijke facturen van de bestellingen en 2 verschillende retourformulieren toevoegt. Hoe duidelijker, hoe beter!

Kan ik sale artikelen retourneren?
Helaas kun je geen sale artikelen retourneren.
Wat is jullie retourbeleid
Wanneer je niet tevreden bent met je aankoop, kun je de artikelen binnen 30 dagen na aankoop in hun originele verpakking retourneren. Oorbellen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Mijn item is kapot. Heb ik garantie?
Wij bieden een garantieperiode van 2 maanden na aankoop. Al onze sieraden zijn handgemaakt in Bali en sommige ontwerpen zijn delicater dan andere. Wij vragen je er zorgvuldig mee om te gaan. Als je item kapot gaat, neem dan contact met ons op via e-mail (info@studionore.com) met een foto van het kapotte item en je ordernummer.
Houd er rekening mee dat sieraden met zorg moeten worden behandeld en dat onze garantie niet van toepassing is in de volgende situaties:

Misbruik en nalatigheid, natuurlijke slijtage, vlekken veroorzaakt door parfum, onderdelen die afgeven na contact met water en klachten veroorzaakt door verkeerd gebruik van de sieraden.

Van welk materiaal zijn de sieraden gemaakt?
Elk sieraad is handgemaakt en gemaakt van de beste kwaliteit. We gebruiken de volgende materialen:

Oorbellen: 925 Sterling Zilver of 925 Sterling Zilver met 14K Gold Plating
Kettingen: 925 Sterling Zilver of 925 Sterling Zilver met 14K Gold Plating
Hangers: 925 Sterling Zilver of 925 Sterling Zilver met 14K Gold Plating
Ringen: 925 Sterling Zilver of Messing met 14K Gold Plating en een extra coating om beschadigingen te voorkomen.

Het gebruik van messing voor onze vergulde ring is een bewuste keuze. Als de goudlaag dunner wordt, zul je het bijna niet zien omdat messing ook goudkleurig is. Let op: in zeldzame gevallen kan messing een groen effect op uw vinger hebben. Dit hangt af van het PH-niveau van je huid.

Wat is de kwaliteit van de goldplating?
Onze vergulde sieraden zijn verguld met 14K micron met een extra beschermende coating om de sieraden te beschermen. Als je je sieraden (vooral ringen) niet krast, blijft dit mooi. We raden je af om met je ringen te douchen, sporten etc. om de kleur zo lang mogelijk mooi te houden.

Welke stenen worden gebruikt in de sieraden?
De stenen die in de sieraden worden gebruikt zijn rookkwarts, zwarte onyx, opaal, smaragd, topaas, jade, granaat, maansteen, perzik maansteen, koraal, lapiz lazuli, zwarte synthetische diamant en witte synthetische diamant.

Mag ik douchen met mijn sieraden?
Wij raden onze klanten aan om tijdens het douchen hun sieraden af te doen. Elk sieraad, zelfs puur goud, blijft zo het mooist. Vooral vergulde sieraden zijn gevoelig, omdat de laag goud wordt aangetast door water (en zeep).

Hoe kan ik voor mijn sieraden zorgen?
Wij raden onze klanten aan om hun sieraden af te doen tijdens het douchen, handen wassen, schoonmaken, slapen, zwemmen en tijdens het sporten. Chloor en zweet kunnen een negatief effect hebben op de sieraden. Doe ook je sieraden af als je je favoriete geur aanbrengt of sprayt! Bewaar je sieraden veilig in een gesloten doosje, zodat deze beschermd is tegen vocht.

Hoe kan ik mijn zilveren sieraden schoonmaken?
Er zijn verschillende manieren om je 925 sterling zilveren sieraden schoon te maken. Je kunt hiervoor een speciale zilverpoetsdoek gebruiken of met Dreft, warm water en een zachte tandenborstel. Dompel je sieraden onder in water met zeep en poets ze zachtjes met de tandenborstel. Je sieraden zullen er net zo glanzend uitzien als voorheen!

Wat betekent duurzaamheid voor Studio Noré als het om sieraden gaat?
We doen geen massaproductie. Slow & amp; produceren Eerlijk is voor ons de enige manier om de drukke modewereld onze stem te laten horen. We proberen onze klanten bewust te maken van het proces dat hun sieraden doormaken.

Waar worden de sieraden gemaakt?
Al onze sieraden zijn handgemaakt in Bali door de beste zilversmeden van het eiland. Dit zijn lokale families die samenwerken. Er zijn geen fabrieken betrokken bij het maken van de sieraden.

Wordt er gerecycled zilver gebruikt?
Ja, we gebruiken gerecycled zilver dat wordt vervaardigd in Indonesië. Kapotte items worden verzameld en bewaard, zodat ze opnieuw kunnen gebruiken in nieuwe collecties.